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Social Media Marketing
Mit dem Aufkommen der sozialen Medien hat sich die Art und Weise wie Kommunikation im Internet statt findet verändert. Das Prinzip, dass Informationen nur vom Anbieter eines Produkts bereitgestellt werden, wird immer mehr durch Mund-zu-Mund-Propaganda im Internet ersetzt. Auch aus Sicht des Konsumenten findet ein Wandel statt. Die Konsumenten finden ihre Informationen nicht mehr ausschließlich über Suchmaschinen oder entsprechende Plattformen, sondern auch über ihre Kontakte und somit Empfehlungen aus ihren sozialen Netzwerken. Die B2C-Interaktionen werden zunehmend durch C2C-Interaktion moderiert bzw. beeinflusst.
Im Mittelpunkt aller Bemühungen rund um die verschiedenen Social Media Kanäle, sollte der Gedanke der Ausnutzung des Netzwerkeffekts stehen. Die Basis für diesen Effekt bilden die im vorigen Abschnitt genannten Dienste und Plattformen. Für die erfolgreiche Nutzung des Netzwerkeffekts gilt es, die richtige Kombination aus Diensten und Plattformen, sowie deren Integration in die eigene Website zu finden. Die Informationen die über die verschiedenen Kanäle gestreut werden, müssen für den Empfänger der Information so relevant, lustig oder interessant erscheinen, dass dieser die Informationen in seinem (Online-) Bekanntenkreis verbreitet. Dies führt im Idealfall dazu, dass aus Unternehmenssicht Personen erreicht werden können, zu denen bislang kein Kontakt bestand.