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Social Media im Tourismus - Teil 5: "Soziale Netzwerke"
Soziale Netzwerke sind darauf spezialisiert, die Vernetzung von Individuen über das Internet zu unterstützen. In diesem Zusammenhang können Freundschaften gepflegt und Informationen im Netzwerk geteilt werden. Die Basis für die Vernetzung stellt das eigene Profil dar. Unter einem Profil, Kurzform von Benutzerprofil, werden allgemeine Informationen zu einer Person bzw. einem Unternehmen verstanden. Diese Informationen können beispielsweise Name, Alter, Fotos und Wohnort, oder bei Unternehmen Firmierung, Standort und Website sein. Die Nutzer der sozialen Netzwerke teilen anhand ihrer Profile Statusinformationen, Links oder Lesezeichen mit anderen Nutzern des Netzwerks. Längst haben soziale Netzwerke nicht nur im privaten Bereich, sondern auch im kommerziellen Sektor an Bedeutung gewonnen.
Profilseiten
Soziale Netzwerke wie Facebook oder Twitter bilden, außerhalb des eigenen Webauftritts, eine Plattform um eigene Profilseiten aufzubauen. Innerhalb eines gewissen Gestaltungsfreiraumes, bieten diese Plattformen Dienste für Unternehmen, Initiativen, Hotels, usw. um eigene (externe-) Websites zu erstellen. In diese Profilseiten können Medien wie Fotos und Videoclips integriert werden, aktuelle Informationen geboten werden und Communities aufgebaut werden. Hierbei ist zu beachten, dass die Informationen die veröffentlicht werden nicht nur aktuell, sondern auch qualitativ hochwertig sein sollten. Ist dies nicht der Fall, werden etwaige Besucher auf „verwahrloste Seiten“ stoßen. Auch abgedroschene Marketing-Floskeln sind nicht gefragt. Stattdessen sollten Inhalte veröffentlicht werden, die einen Mehrwert für den Nutzer erzeugen. Meist können die Profilseiten auf einfache Art und Weise gestaltet werden. Wem die bereits vorhandenen Funktionalitäten nicht genügen, bietet Facebook beispielsweise die Möglichkeit über die eigene Auszeichnungssprache FBML, ähnlich HTML, eigene Applikationen einzubinden bzw. zu erstellen. Damit können z.B. Bestell- oder Buchungsformulare generiert werden. IT-Dienstleister und Medienagenturen haben die Gestaltung dieser Seiten längst in ihr Portfolio mit aufgenommen. Generell kann gesagt werden, wenn keine ausreichende Kompetenz im eigenen Unternehmen vorhanden ist, sollten externe IT-Dienstleister konsultiert werden. Denn oftmals zählt für potentielle Kunden/Nutzer der erste Eindruck. Stellt dieser keinen Mehrwert dar, wird es sehr schwer sein, den Nutzer ein weiteres Mal dazu zu bewegen die Profilseite zu besuchen.
Facebook ist mit rund 22 Millionen Mitgliedern allein in Deutschland eines der bekanntesten, wenn nicht das bekannteste, soziale Netzwerk. Facebook unterscheidet drei verschiedene Arten des Profils:
- Persönliches Profil
- Gemeinschaftsseite
- offizielle Seite
Die einzelnen Ausprägungen des Profils bieten jeweils einen unterschiedlichen Funktionsumfang.
Persönliches Profil
Das einfache persönliche Facebook-Profil ist vorrangig für einzelne Personen und hauptsächlich für private Zwecke gedacht.
Ausgewählte Funktionen des persönlichen Facebook Profils:
- Statusnachricht verfassen (Nachrichten, Links, Fotos, usw.)
- „Freund“ eines anderen Profils werden
- Per „gefällt mir“ Statusnachrichten einer Gemeinschafts- oder offiziellen Seite abonnieren (früher „Fan werden“)
- Private Nachrichten an andere Nutzer schreiben
- Privater Chat mit anderen Nutzern
- Facebook Applikationen (Spiele, Rätsel, …)
Gemeinschaftsseite
Die Facebook-Gemeinschaftsseite wurde von Facebook eingeführt, um ein „Profil“ für Gemeinschaften innerhalb von Facebook anzulegen. Jede Person mit einem Profil kann eine Gemeinschaftsseite anlegen und andere Profile dazu einladen. Die Wartung und Pflege der Inhalte, sowie der Mitglieder erfolgt durch die Mitglieder der Gemeinschaft selbst. Ab einer bestimmten Gemeinschaftsgröße behält sich Facebook vor, die Administration selbst zu übernehmen.
Offizielle Seite
Die offizielle Facebook Seite ist für Unternehmen und somit für kommerzielle Zwecke gedacht. Die offizielle Seite bietet erweiterte Funktionalitäten für Unternehmen um Facebook kommerziell zu nutzen.
Ausgewählte Funktionen einer offiziellen Facebook Seite:
- Facebook Ads (Werbung innerhalb von Facebook)
- Statistiken über Nutzer und Seiten bei Facebook
- Durch betätigen des „gefällt mir“-Buttons können normale Profile der offiziellen Seite beitreten
Die Plattform Twitter ist wie Facebook ebenfalls ein sehr bekanntes soziales Netzwerk. Twitter unterscheidet die Profile seiner Nutzer jedoch nicht. Private und kommerzielle Profilseiten bieten den gleichen Funktionsumfang.
Funktionen eines Twitter-Profils:
- Follow: Einem anderen Profil folgen
- Followers: Andere Nutzer die meinem Profil folgen
- Tweet: Statusnachricht verfassen (140 Zeichen)
- Antworten: Statusnachrichten mit Bezug auf andere Nutzer („@name Antwort-Text“)
- Retweet: Publizieren von fremden Statusnachrichten („retweet“)
- Hashtag: Statusnachricht zu einem bestimmten Thema („#Thema Nachricht“)
